أولاً: يهدف المتجر لتوفير أفضل جودة لجميع المنتجات التي يقوم ببيعها سواءً منتجات عينية او حسية.
ثانياً: لا يقبل بإسترجاع المواد الغذائية وفقاً لإرشادات سلامة الغذاء (نظافة الأغذية) حيث تضمن هيلثي نيتريشن اتباع افضل الممارسات الغذائية لتصنيع منتجاتها بأعلى معايير الجودة وسلامة الغذاء لضمان خلو المنتجات الخاصة بها من الملوثات المحتملة والغير محتملة قدر المستطاع بأفضل الوسائل المتاحة في هذا العصر.
ثالثاً: في حال الرغبة بإرجاع او إستبدال المنتجات الغير غذائية يشترط عدم فتح غلافها وغلاف الشحن الخاص ويتم خصم قيمة الشحن الأولى لتسليم المنتج للعميل والثانية لإستلام المنتج من العميل والثالثة لتسليم المنتج للعميل في حالة الإستبدال وفي حال تجاوز التكلفة قيمة المنتج يتم إصدار فاتورة اضافية خاصة بها ليتم سدادها من قبل العميل.
رابعاً: يجب رفع طلب لإرجاع او استبدال المنتج/المنتجات في مدة لا تتجاوز الـ 7 ايام من تاريخ الإستلام عبر البريد الإلكتروني الآتي: (Support@healthynutrition.me) مع ذكر كافة التفاصيل المطلوبة لسرعة ودقة الإنجاز من قبل هيلثي نيتريشن.
خامساً: في حال تمت الموافقة على ارجاع المنتج او استبداله مع وجود فائض مالي من الإستبدال فسيتم تحويل المال المستحق خلال 14 يوم على الحساب البنكي الخاص بالعميل.
سادساً: فيما يتعلق بالمنتجات الخدمية (الإستشارات والتدريب والتعليم ونحوه) في حالة الرغبة بإسترداد المبلغ المدفوع فيشترط ان يتم رفع طلب بذلك قبل وقت الموعد بـ 48 ساعة لرد المبلغ المدفوع كاملاً خلال 21 يوم من تاريخ رفع الطلب الى البريد الخاص بالدعم: (Support@healthynutrition.me).
سابعاً: في حال رفع الطلب بعد الـ 48 ساعة يتم خصم تكاليف إعداد وتجهيز الخدمة والتي تقدر بـ 20% من التكلفة الاساسية.
ثامناً: بما يخص المنتجات العينية (الملموسة) في حال الرغبة بإلغاء الطلب لابد من ابلاغنا خلال 12 ساعة من وقت وتاريخ الشراء حتى لا يتم ارساله مع شركة الشحن, وفي حال طلب الالغاء بعد مرور 12 ساعة من توقيت الشراء سيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المراد استرداده.
تاسعاً: زمن توصيل المنتجات الاساسي من يوم واحد الى خمسة ايام عمل وفي حال كان هنالك اي تأخير لظروف خارجة عن السيطرة سيتم ابلاغ العميل بالمدة المقدرة لوصول المنتج له.
عاشراً: بما يخص الخدمات المقدمة يحق لهيلثي نيتريشن الغاء الخدمة وارجاع المبلغ المدفوع للعميل في حال عدم التمكن من تقديم الخدمة للعميل كما يجب.
الحادي عشراً: يجب اتباع ارشادات التخزين للمنتجات الغذائية كما هو موضح على العبوة, وفي حال عدم اتباعها لا تتحمل هيلثي نيتريشن اي مشاكل او اضرار او مساوء من او على المنتج للمستخدمين وغيرهم.
الثاني عشراً: يجب اتباع ارشادات الغسيل الموضحة على منتجات الملابس/الازياء الخاصة بهيلثي نيتريشن وفي حال عدم اتباعها لا تتحمل هيلثي نيتريشن اي اضرار ناتجة عن ذلك مهما كانت.
الثالث عشراً: يجب تعبئة كل المعلومات الخاصة بالعميل كالعنوان كاملاً والبريد الالكتروني ورقم الهاتف واسمه الثلاثي بشكل صحيح وكامل حتى نتمكن من التواصل معه بيسر وسهولة وفي حال شراء منتج ولم يتم اضافات هذه البيانات سيتم تعليق المنتج وتسليمه الى حين اكتمال البيانات المطلوبة.
الرابع عشراً: يحق لهيلثي نيتريشن التنازل عن اي من اشتراطاتها واحكامها في حال رأت ذلك في اي وقتٍ كان وفي حال حدوث ذلك فهو من اجل تسهيل اجراء او عملية حفاظاً على العميل مع الإحتفاظ بكامل حقوقها بتوثيق كل الرسائل والمستندات والوثائق بينها وبين العميل واستخدامها بما يكون في مصلحتها في اي مكانِ وزمان.